Allgemeine Verkaufsbedingungen
1. Gegenstand
Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen definieren die Rechte und Pflichten der Parteien im Rahmen der Fernbuchung von Dienstleistungen, die von unserer Einrichtung angeboten werden, deren Kontaktdaten im Buchungsbestätigungsdokument angegeben sind. Sie regeln alle Schritte, die für die Buchung und die Nachverfolgung der Buchung zwischen den Vertragsparteien erforderlich sind. Der Kunde bestätigt, dass er diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen sowie die Verkaufsbedingungen des gebuchten Tarifs, die auf unserer Buchungsplattform verfügbar sind, zur Kenntnis genommen und akzeptiert hat. Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen gelten für alle Buchungen, die online über unsere Buchungsplattform abgeschlossen werden.
2. Buchung
Der Kunde wählt die auf unserer Buchungsplattform präsentierten Dienstleistungen aus. Er bestätigt, dass er die Art, das Ziel und die Buchungsmodalitäten der auf unserer Plattform verfügbaren Dienstleistungen zur Kenntnis genommen und die notwendigen und/oder zusätzlichen Informationen eingeholt hat, um seine Buchung in voller Kenntnis der Sachlage vorzunehmen. Der Kunde ist allein für die Wahl der Dienstleistungen und deren Eignung für seine Bedürfnisse verantwortlich, sodass unsere Haftung in dieser Hinsicht nicht geltend gemacht werden kann. Die Buchung gilt als vom Kunden nach Abschluss des Buchungsvorgangs angenommen.
Hinweis: Die Einrichtung ist nicht für Personen mit eingeschränkter Mobilität zugänglich.
3. Buchungsvorgang
Buchungen werden vom Kunden über den digitalen Buchungsbeleg vorgenommen, der online auf unserer Buchungsplattform verfügbar ist. Die Buchung gilt als abgeschlossen, sobald der Buchungsbeleg eingereicht wurde. Der Kunde verpflichtet sich, vor jeder Buchung die auf dem Beleg oder der Buchungsanfrage angeforderten Informationen auszufüllen. Der Kunde bestätigt die Richtigkeit der übermittelten Informationen. Nach der endgültigen Auswahl der zu buchenden Leistungen umfasst der Buchungsvorgang insbesondere die Eingabe der Kreditkartendaten für eine Garantie oder Vorauszahlung, die Einsichtnahme und Annahme der Allgemeinen Verkaufsbedingungen und der Verkaufsbedingungen des ausgewählten Tarifs vor der Bestätigung der Buchung sowie schließlich die Bestätigung der Buchung durch den Kunden.
4. Buchungsbestätigung
Unsere Buchungsplattform bestätigt den Erhalt der Buchung des Kunden unverzüglich durch das Senden einer E-Mail. Bei Online-Buchungen fasst die E-Mail-Bestätigung das Vertragsangebot, die gebuchten Dienstleistungen, Preise, die mit dem ausgewählten Tarif verbundenen Verkaufsbedingungen, die vom Kunden akzeptiert wurden, das Buchungsdatum, Informationen zum Kundendienst sowie die Adresse der Einrichtung, bei der der Kunde seine Beschwerden vorbringen kann, zusammen.
5. Stornierung oder Änderung durch den Kunden
Dem Kunden wird in Erinnerung gerufen, dass er gemäß Artikel L. 121-21-8 12° des französischen Verbrauchergesetzbuchs nicht über das in Artikel L. 121-21 des französischen Verbrauchergesetzbuchs vorgesehene Widerrufsrecht verfügt. Die Verkaufsbedingungen des gebuchten Tarifs legen die Bedingungen für die Stornierung und/oder Änderung der Buchung fest. Sofern nicht anders angegeben (z. B. nicht erstattungsfähiges Sonderangebot zu einem reduzierten Preis), kann der Kunde seine Buchung bis 24 Stunden vor der geplanten Ankunftszeit, d. h. bis 17:00 Uhr am Vortag, kostenlos stornieren. Der Kunde muss 100 % des Gesamtbetrags zahlen, wenn er nach diesem Datum und dieser Uhrzeit storniert.
Erscheint der Kunde nicht in der Einrichtung, wird ihm ebenfalls der volle Betrag in Rechnung gestellt. Die Einrichtung behält sich das Recht vor, dem Kunden in Ausnahmefällen auf Nachweis günstigere Bedingungen zu gewähren (bitte kontaktieren Sie uns). Nicht stornierbare Buchungen (Sonderangebote) können nicht mit Rückerstattung storniert werden. Sie können mit Zustimmung der Einrichtung ohne Gebühren verschoben werden, vorbehaltlich der Verfügbarkeit von Zimmern zum gleichen Tarif oder nach gegenseitiger Vereinbarung, mit einem Aufschlag entsprechend der Differenz zwischen dem ursprünglichen Tarif und dem des neu gewählten Tages (auf unserer Website verfügbar). Falls der neue Tarif jedoch niedriger ist, erfolgt keine Rückerstattung. Eine Verschiebung ist nur einmal und innerhalb eines maximalen Zeitraums von einem Jahr möglich.
Wenn die Verkaufsbedingungen des gebuchten Tarifs dies zulassen, kann die Stornierung der Buchung direkt telefonisch oder per E-Mail an die Einrichtung erfolgen, deren Telefonkontaktdaten in der per E-Mail gesendeten Buchungsbestätigung angegeben sind. Alle Buchungen sind persönlich und können unter keinen Umständen kostenlos oder gegen Bezahlung an Dritte abgetreten werden.
6. Inanspruchnahme der Dienstleistung
In Übereinstimmung mit den in bestimmten Ländern geltenden Vorschriften kann der Kunde bei der Ankunft aufgefordert werden, ein Polizeiformular auszufüllen. Dazu wird der Kunde gebeten, einen Personalausweis vorzulegen, um zu überprüfen, ob er das Polizeiformular ausfüllen muss. Jedes Verhalten, das gegen die guten Sitten und die öffentliche Ordnung verstößt, wird die Einrichtung veranlassen, den Kunden ohne Entschädigung und/oder Rückerstattung zu bitten, die Unterkunft zu verlassen, falls bereits eine Zahlung erfolgt ist. Für Einrichtungen mit Hausordnung akzeptiert und verpflichtet sich der Kunde, diese einzuhalten. Bei Nichteinhaltung einer der Bestimmungen der Hausordnung durch den Kunden ist die Einrichtung verpflichtet, den Kunden ohne Entschädigung und/oder Rückerstattung zu bitten, die Unterkunft zu verlassen, falls bereits eine Zahlung erfolgt ist.
7. Haftung
Die auf unserer Buchungsplattform gezeigten Fotos sind nicht vertragsbindend. Obwohl alle Anstrengungen unternommen werden, um sicherzustellen, dass die Fotos, grafischen Darstellungen und Texte, die zur Veranschaulichung der präsentierten Einrichtungen reproduziert werden, einen möglichst genauen Überblick über die angebotenen Dienstleistungen geben, können zwischen dem Zeitpunkt der Buchung und dem Tag der Inanspruchnahme der Dienstleistung Abweichungen auftreten. Im Streitfall haben textliche Beschreibungen Vorrang vor visuellen Darstellungen.
Die Einrichtung kann nicht für die Nichterfüllung oder Schlechterfüllung der Buchung im Falle höherer Gewalt, durch Dritte oder den Kunden verursachte Umstände (z. B. Nichtverfügbarkeit des Internets, Unmöglichkeit des Zugriffs auf die Website, externe Einbrüche, Computerviren) oder nicht autorisierte Vorauszahlung durch die Bank des Karteninhabers haftbar gemacht werden. Jede unregelmäßige, unwirksame, unvollständige oder betrügerische Buchung oder Zahlung, die dem Kunden zuzurechnen ist, führt zur Stornierung der Bestellung auf Kosten des Kunden, ohne dass dies einer zivil- oder strafrechtlichen Verfolgung des Kunden entgegensteht.
8. Beschwerden
Beschwerden im Zusammenhang mit der Nichterfüllung oder Schlechterfüllung der gebuchten Dienstleistungen müssen innerhalb von fünfzehn Tagen nach dem Abreisedatum aus der Einrichtung schriftlich bei uns eingereicht werden, andernfalls verfallen sie.
9. Preise
Die Preise für die Buchung von Dienstleistungen werden vor und während der Buchung angegeben. Die Preise werden dem Kunden inklusive aller Steuern in der Handelwährung der Einrichtung bestätigt und sind nur für die auf der Buchungsplattform angegebene Dauer gültig. Wenn die Belastung der Einrichtung in einer anderen Währung als der auf der Buchung bestätigten Währung erfolgt, trägt der Kunde die Wechselgebühren. Alle Buchungen, unabhängig von ihrem Ursprung, sind in der lokalen Währung der Einrichtung in bar, per Bankkarte, Überweisung und Urlaubsgutscheinen und unter Ausschluss von Bankschecks zu bezahlen.
Sofern auf der Buchungsplattform nicht anders angegeben, sind zusätzliche Dienstleistungen nicht im Preis inbegriffen. Lokale Steuern (z. B. Kurtaxe), sofern zutreffend, die auf der Preisseite aufgeführt sind, sind direkt vor Ort am Ende des Aufenthalts in bar an die Einrichtung zu zahlen. Sie werden pro erwachsener Person und pro Übernachtung berechnet, mit Ausnahme der Einwohner der Europäischen Metropolregion Lille und der Saisonarbeiter (Befreiung bei Vorlage eines Nachweises). Die Preise berücksichtigen den zum Zeitpunkt der Bestellung geltenden Mehrwertsteuersatz, und jede Änderung des anwendbaren Mehrwertsteuersatzes wird automatisch auf die zum Rechnungsdatum angegebenen Preise übertragen. Jede Änderung oder Einführung neuer gesetzlicher oder behördlicher Steuern durch die zuständigen Behörden wird automatisch auf die zum Rechnungsdatum angegebenen Preise übertragen.
10. Zahlung
Der Kunde gibt seine Bankverbindung als Garantie für die Buchung an, außer bei besonderen Bedingungen oder Tarifen, und zwar mit einer Kredit- oder Privatbankkarte (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club usw., je nach den von der Buchungsplattform der Einrichtung angebotenen Möglichkeiten), indem er direkt im dafür vorgesehenen sicheren Bereich (SSL-Verschlüsselung) die Kartennummer ohne Leerzeichen, das Ablaufdatum (die verwendete Karte muss zum Zeitpunkt der Dienstleistungsinanspruchnahme gültig sein) und die Prüfziffer eingibt. Der Kunde muss sich in der Einrichtung mit der Bankkarte vorstellen, mit der die Buchung garantiert wurde. Die Zahlung wird in der Einrichtung während des Aufenthalts belastet, außer bei besonderen Bedingungen oder sogenannten „nicht erstattungsfähigen"" Tarifen, bei denen die Gesamtzahlung zum Zeitpunkt der Buchung oder an einem beliebigen Datum zwischen der Buchung und dem tatsächlichen Aufenthalt belastet wird.
Um die Aufrechterhaltung einer Buchung zu gewährleisten, behält sich die Einrichtung das Recht vor, die Karte mit einer Anzahlung, in der Regel 10 % (oder der Preis der ersten Nacht), je nach „Buchungsfenster"" (z. B. zehn Tage vor der geplanten Ankunft) und nach Information des Kunden per E-Mail zu belasten. Diese Vorauszahlung gilt als Anzahlung; sie ist erstattungsfähig, wenn die Stornierung innerhalb der in dem gebuchten Angebot angegebenen Fristen erfolgt; danach verfällt sie zugunsten der Einrichtung im Falle einer Stornierung und wird andernfalls von der Endrechnung abgezogen.
Im Falle eines „No-Show"" (nicht stornierte Buchung – Kunde nicht anwesend) kann die Einrichtung dem Kunden als Pauschalentschädigung den Gesamtpreis der Buchung in Rechnung stellen. Die Einrichtung hat elloha.com/stripe.com gewählt, um Online-Kartenzahlungen zu sichern. Die Gültigkeit der Zahlungskarte des Kunden wird von stripe.com überprüft. Es kann aus verschiedenen Gründen zu einer Ablehnung der Zahlungskarte kommen: gestohlene Karte, gesperrte Karte, Limit erreicht, Eingabefehler usw. Im Falle eines Problems muss der Kunde sich einerseits an seine Bank und andererseits an die Einrichtung wenden, um seine Buchung und Zahlungsmethode zu bestätigen. Im Falle eines Tarifs, der einer Online-Vorauszahlung unterliegt, wird der im Voraus gezahlte Betrag, der die Anzahlung darstellt, zum Zeitpunkt der Buchung belastet. Die Einrichtung stellt standardmäßig eine Rechnung (Quittung) elektronisch bei der Zahlung aus und kann auf Anfrage des Kunden auch eine gedruckte Version bereitstellen.
Die Originaldatei ist zertifiziert und online unter der von der Einrichtung mitgeteilten Internetadresse verfügbar.
11. Datenschutz
Der Kunde wird auf jedem Formular für die Erhebung personenbezogener Daten über den obligatorischen oder fakultativen Charakter der Antworten durch ein Sternchen informiert. Die verarbeiteten Informationen sind für die Einrichtung, elloha.com, ihre Tochtergesellschaften, Partner und Dienstleister (insbesondere Online-Zahlungsdienstleister) bestimmt. Der Kunde ermächtigt elloha.com, seine persönlichen Daten an Dritte weiterzugeben, sofern eine solche Weitergabe mit der Durchführung der elloha.com obliegenden Vorgänge im Rahmen dieser Allgemeinen Verkaufsbedingungen und im Einklang mit der Kunden-Datenschutzrichtlinie vereinbar ist. Insbesondere müssen bei Online-Zahlungen die Bankverbindungsdaten des Kunden vom Zahlungsdienstleister stripe.com an die Bank der Einrichtung zur Ausführung des Buchungsvertrags übermittelt werden. Der Kunde wird darüber informiert, dass diese Datenübertragung daher in ausländischen Ländern erfolgen kann, die nicht über einen angemessenen Schutz personenbezogener Daten im Sinne des französischen Datenschutzgesetzes verfügen. Der Kunde stimmt jedoch dieser für die Ausführung seiner Buchung notwendigen Übermittlung zu. Constellation SAS/Stripe.com haben sich in ihrer Eigenschaft als Fachleute gegenüber der Einrichtung verpflichtet, alle Sicherheitsmaßnahmen zu ergreifen und die Vertraulichkeit der Daten für die genannten Datenübertragungen zu wahren.
12. Beweiskraftvereinbarung
Die Eingabe der erforderlichen Bankinformationen sowie die Annahme dieser Allgemeinen Verkaufsbedingungen und des Buchungsbelegs oder der Buchungsanfrage stellen eine elektronische Signatur dar, die zwischen den Parteien denselben Wert wie eine handschriftliche Unterschrift hat. Die in den Computersystemen von elloha.com gespeicherten Aufzeichnungen werden unter angemessenen Sicherheitsbedingungen aufbewahrt und gelten als Beweis für die zwischen den Parteien stattgefundenen Kommunikationen, Bestellungen und Zahlungen. Der Kunde wird darüber informiert, dass seine IP-Adresse zum Zeitpunkt der Buchung aufgezeichnet wird.
13. Höhere Gewalt
Höhere Gewalt bezieht sich auf jedes externe Ereignis, das sowohl unvorhersehbar als auch unüberwindbar ist und entweder den Kunden oder die Einrichtung daran hindert, ganz oder teilweise an den im Vertrag vorgesehenen Verpflichtungen zu erfüllen. Als Fälle höherer Gewalt oder unvorhergesehene Umstände gelten diejenigen, die üblicherweise von der Rechtsprechung der französischen Gerichte und Tribunale anerkannt werden. Keine Partei kann der anderen Partei gegenüber für die Nichterfüllung ihrer Verpflichtungen haftbar gemacht werden, wenn diese auf ein Ereignis höherer Gewalt zurückzuführen ist. Es wird ausdrücklich vereinbart, dass höhere Gewalt die Erfüllung der gegenseitigen Verpflichtungen der Parteien aussetzt und dass jede Partei die daraus entstehenden Kosten trägt.
14. Streitbeilegung
Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen unterliegen dem Recht des Landes der Einrichtung, ohne dass dies den zwingenden Schutzbestimmungen entgegensteht, die möglicherweise im Wohnsitzland der Verbraucher anwendbar sind. Im Falle eines anhaltenden Streits wird der Kunde darüber informiert, dass er kostenlos die Dienste eines Verbrauchermediators in Anspruch nehmen kann. Die Kontaktdaten des zuständigen Mediators sind auf Anfrage oder auf unserer Website verfügbar. Bei gescheiterter Mediation sind für französische Privatkunden die Gerichte am Wohnsitz des Kunden ausschließlich zuständig, gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Für gewerbliche Kunden ist das Landgericht Lille ausschließlich zuständig. In jedem Fall gilt ausschließlich französisches Recht.
15. Vollständigkeit
Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen, die Verkaufsbedingungen des vom Kunden gebuchten Tarifs und der Buchungsbeleg oder die Buchungsanfrage drücken die Gesamtheit der Verpflichtungen der Parteien aus. Keine vom Kunden mitgeteilte allgemeine oder spezifische Bedingung kann in diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen integriert werden. Die Dokumente, die die vertraglichen Verpflichtungen zwischen den Parteien bilden, sind in absteigender Prioritätsreihenfolge der Buchungsbeleg oder die Buchungsanfrage (einschließlich der besonderen Bedingungen des gebuchten Tarifs) und diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen. Im Falle eines Widerspruchs zwischen dem Buchungsbeleg und den Allgemeinen Verkaufsbedingungen sind die Bestimmungen des Buchungsbelegs die einzigen, die für die betreffende Verpflichtung gelten. Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen für Online-Buchungen können von der Einrichtung jederzeit geändert und/oder ergänzt werden. In diesem Fall wird die neue Version der Allgemeinen Verkaufsbedingungen für Online-Buchungen von der Einrichtung online gestellt. Sobald sie online gestellt sind, gelten die neuen Allgemeinen Verkaufsbedingungen automatisch für alle Kunden.
Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen sind in Französisch verfasst, und diese Version hat Vorrang vor Übersetzungen.